Documentos institucionales para familias
Este portal reúne los documentos que complementan el contrato de prestación de servicios educativos y el Reglamento Interno Educativo. Su propósito es que las familias de estudiantes de modalidad presencial, Educación en Casa y Educación en Casa con asistencia híbrida puedan consultar, en un solo lugar, las condiciones aplicables y formular preguntas antes y durante el año lectivo.
Las versiones aplicables son las entregadas o publicadas en la fecha de firma del contrato. Las actualizaciones legales obligatorias se aplicarán conforme a su jerarquía. Puede solicitar una copia física a Administración.
Aplica a toda la comunidad educativa, con las particularidades de cada modalidad.
El Reglamento Interno Educativo establece el marco común para la vida escolar: los derechos y responsabilidades de estudiantes y familias, la convivencia, la disciplina, la postulación y matrícula, el uso de recursos y la vestimenta. Se organiza en ocho títulos y forma parte del contrato de prestación de servicios educativos; su aceptación consta mediante la firma de los padres, madres o responsables.
Las reglas propias de Educación en Casa y de la asistencia híbrida complementan este marco cuando corresponda.
Aplica a las tres modalidades. Los montos concretos de cada familia constan en su contrato y en el cuadro económico que lo acompaña.
Matrícula
Se paga antes del inicio del servicio y cubre los compromisos de preparación anual: mantenimiento, mobiliario, materiales, laboratorios, licencias, seguros, personal y demás recursos necesarios para habilitar la prestación educativa. La matrícula no es reembolsable.
El arancel del proceso de admisión es distinto de la matrícula, cubre los gastos de administración y materiales del proceso, y tampoco es reembolsable.
Cuotas
El valor anual restante se distribuye ordinariamente en diez cuotas, con vencimiento al finalizar cada mes, de agosto de 2026 a mayo de 2027. No se cobra una cuota adicional en junio.
Las cuotas son partes del valor anual del servicio y no se calculan según el número exacto de días lectivos de cada mes. Por eso los feriados, las vacaciones y los recesos previstos en el calendario académico no reducen su valor.
Los valores pactados permanecen vigentes durante el año, salvo corrección favorable, error material o cambio de modalidad acordado por escrito. Los pagos se efectúan mediante las cuentas y medios oficiales comunicados por Administración.
Ingreso después del inicio de clases
Las cuotas se cobran desde el mes de ingreso hasta mayo. La matrícula se cobra completa para ingresos realizados hasta el 1 de noviembre. Para ingresos posteriores a esa fecha puede aplicarse un valor proporcional, que nunca será inferior al 50 % de la matrícula ordinaria. Los montos y fechas particulares quedan consignados en el contrato.
Pago anticipado
Es voluntario. El descuento del 10 % se concede a cambio del pago completo de las cuotas antes del inicio del año lectivo, y su porcentaje y valor final quedan reflejados en el resumen familiar. Elegir el esquema ordinario de diez cuotas no conlleva penalización ni diferencia alguna en el servicio recibido.
Retiro y devoluciones
Puede solicitarse en cualquier momento mediante comunicación escrita enviada por un canal institucional. El retiro es efectivo en la fecha en que Administración recibe la solicitud. Dejar de asistir o de participar en las actividades no termina por sí solo el contrato ni detiene la facturación.
- Retiro efectivo entre los días 1 y 15 del mes: es exigible el 50 % de la cuota correspondiente.
- Retiro efectivo a partir del día 16: es exigible la cuota mensual completa.
- La matrícula y las cuotas de períodos ya prestados no son reembolsables.
- Cuando hubo pago anticipado, puede solicitarse la devolución parcial del saldo atribuible al período posterior al retiro. Para calcularlo, los meses ya utilizados se valoran según la cuota ordinaria, sin el descuento condicionado al pago anual.
- La Institución puede aprobar por escrito una devolución de hasta el 50 % del saldo positivo resultante, tras deducir obligaciones pendientes, daños documentados y gastos aceptados. Es una medida excepcional, sujeta a evaluación, que no comprende la matrícula y no constituye un derecho automático.
El retiro o el cambio de modalidad de un estudiante no termina el contrato respecto de los demás estudiantes de la familia, ni modifica retroactivamente sus valores.
Mora y regularización
A los cinco días calendario de vencido un pago se envía un recordatorio; a los quince puede emitirse un requerimiento formal de cobro. Cuando se acumulan dos cuotas vencidas, la familia es convocada a una reunión de seguimiento para acordar la regularización del saldo y evitar que la deuda aumente.
En esa reunión la Institución puede proponer un convenio de pago o el cambio a una modalidad de menor costo. El cambio de modalidad es voluntario y requiere aceptación escrita, actualización del expediente y ajuste de las condiciones económicas.
No se aplican recargos ordinarios por mora. Si el incumplimiento persiste y no existe un acuerdo vigente, la Institución puede ejercer las acciones de cobro y aplicar la suspensión o terminación permitida por el contrato y la normativa educativa, siempre mediante comunicación escrita y con medidas razonables de continuidad. Los gastos reales, razonables y documentados de recuperación serán asumidos por la familia cuando legalmente corresponda.
Renovación
La existencia de obligaciones vencidas impide formalizar la renovación de matrícula para el año siguiente mientras no se alcance la solvencia o exista un acuerdo de pago aceptado.
Este es un resumen informativo. En caso de diferencia, prevalecen la ley, la normativa educativa y el contrato firmado con sus valores y condiciones particulares.
Aplica a las tres modalidades, con actividades y ventanas específicas según cada programa.
Las fechas del año lectivo se publican y se mantienen actualizadas en el calendario del sitio: inicio de clases, períodos de evaluación parcial, reuniones, feriados, recesos y cierres. El período de diagnóstico inicial ocupa normalmente las dos primeras semanas del año.
Las familias deben revisar también Moodle y los canales institucionales para conocer horarios, actividades específicas o cambios debidamente comunicados. Una modificación puntual no altera las demás fechas del calendario.
Aplica a estudiantes de modalidad presencial y a estudiantes híbridos durante su asistencia al campus. No regula la vestimenta del estudiante de Educación en Casa mientras trabaja fuera del campus.
EuropaSchule no exige uniforme escolar ordinario. La vestimenta debe permitir comodidad, seguridad, movimiento y participación apropiada en las actividades de la jornada. El seguimiento del código es una medida de bienestar, convivencia y protección de la intimidad: no tiene como propósito vigilar cuerpos, imponer preferencias personales ni avergonzar a ningún estudiante.
Criterios generales
- La ropa debe ofrecer cobertura apropiada para un entorno educativo compartido.
- El calzado debe permitir caminar, subir gradas, participar en recreos y evacuar con seguridad.
- Las prendas y accesorios no deben representar riesgo de enganche, caída o lesión.
- Los criterios se aplican con respeto, privacidad, imparcialidad y proporcionalidad, y no dependen del sexo, la contextura, la etapa de desarrollo ni la apariencia del estudiante.
Prendas y calzado de uso ordinario
Se consideran adecuados los pantalones, jeans y pantalones deportivos; las camisas, camisetas y blusas con cobertura apropiada; las faldas y pantalones cortos de longitud apropiada para las actividades; y el calzado cerrado, tenis o zuecos cerrados que permitan desplazarse con seguridad.
Requieren corrección las prendas transparentes o de cobertura insuficiente, la ropa que limite de manera significativa el movimiento o la participación, las joyas o accesorios que representen riesgo durante la jornada, las sandalias sin sujeción u otro calzado inestable, y los mensajes o imágenes incompatibles con un ambiente escolar respetuoso.
Actividades especiales
La escuela puede comunicar vestimenta específica para presentaciones, graduaciones, actos oficiales, actividades deportivas, laboratorios, salidas o proyectos. Esa comunicación indica siempre la actividad, la fecha concreta, los criterios aplicables y una persona de contacto para consultas.
La presentación puede formar parte de una evaluación únicamente cuando se relacione con un objetivo o criterio anunciado de la actividad. El cumplimiento general del código no modifica por sí solo una calificación académica.
Cómo se hace el seguimiento
Consejería Estudiantil realiza el seguimiento mediante presencia preventiva y observación natural en aulas, recreos, ingresos y actividades. No se realizan filas, revisiones colectivas ni inspecciones especiales de vestimenta.
- Ningún estudiante debe ponerse de pie, girar, levantar, ajustar o retirar una prenda para ser examinado.
- No se mide el cuerpo ni la ropa, no se fotografía la situación y no se solicita a otros estudiantes que opinen.
- La observación se limita a lo que es visible de forma ordinaria.
- Cuando una duda no puede resolverse mediante observación ordinaria, se consulta a Gerencia Académica sin realizar ninguna inspección adicional.
Si surge una dificultad
La conversación se realiza en privado, con lenguaje neutral centrado en el criterio institucional y en la solución, sin comentarios sobre el cuerpo, el desarrollo físico, el peso o la apariencia, y sin presencia innecesaria de terceros. Se valora si el estudiante puede continuar la jornada, si basta una solución sencilla o si se requiere un cambio de ropa o calzado; cuando resulta razonable, se opta por la solución que lo mantenga en clases.
Si es necesario contactar a la familia, se hace por un canal institucional, describiendo hechos y criterios sin juicios sobre la apariencia. Una dificultad de vestimenta no autoriza humillación, comentarios sarcásticos, exposición pública, aislamiento sin supervisión ni exclusión automática de clases.
Excepciones y necesidades particulares
Gerencia Académica resuelve las solicitudes de excepción y las interpretaciones que excedan los criterios claros del código. Las excepciones pueden considerar salud, discapacidad, necesidades sensoriales, religión, cultura, situación económica, protección, actividades específicas u otras circunstancias legítimas. La información se maneja por necesidad de conocimiento y no se comunica al grupo.
Si su hijo o hija tiene una necesidad particular, consúltelo con antelación: resolverlo antes evita una conversación incómoda durante la jornada.
Cuando hay algo más de fondo
Si una situación de vestimenta revela o hace sospechar una necesidad económica, presión familiar, acoso, control coercitivo o cualquier riesgo para una persona menor de edad, la actuación no se limita al código: se aplica la ruta de bienestar o salvaguarda que corresponda.
Aplica a todas las asignaturas, grados y modalidades, con las diferencias documentadas que correspondan por nivel, programa o necesidad individual.
Qué se evalúa
La evaluación se relaciona con objetivos comunicados previamente y con aprendizajes que han sido enseñados, practicados o desarrollados. Toda evaluación guarda correspondencia con el sílabo, la planificación y los criterios comunicados: una evaluación no introduce contenidos nuevos como forma de reto.
El instrumento utilizado debe permitir observar el aprendizaje que se desea medir, y la carga y complejidad guardan proporción con la edad, el tiempo disponible y el valor pedagógico.
Tipos de evaluación
- Diagnóstica: recopila información inicial sobre conocimientos previos, habilidades fundamentales, fortalezas y posibles rezagos. Orienta la enseñanza y los apoyos, y no afecta la calificación del parcial.
- Formativa: permite observar avances durante el aprendizaje, ofrecer retroalimentación y ajustar las actividades. Puede registrarse con o sin calificación según su propósito.
- Sumativa: valora el aprendizaje alcanzado al finalizar una unidad, proyecto, parcial o período, conforme a criterios y ponderaciones vigentes. Su efecto en la calificación debe estar definido y comunicado.
Diagnóstico inicial
Al inicio del año lectivo se aplican actividades diagnósticas durante el período establecido en el calendario, normalmente las primeras dos semanas. Pueden incluir cuestionarios, tareas, ejercicios escritos, producciones, grabaciones, conversaciones u observaciones. Se categorizan como diagnósticas o formativas, sin efecto en la calificación, y sus resultados pueden apoyar decisiones de refuerzo, tutoría o seguimiento.
Cuando estas actividades se aplican presencialmente o en papel, para Educación en Casa se publica la orientación correspondiente y, cuando procede, el archivo base en PDF.
Cómo son los instrumentos
Pueden utilizarse tareas, cuestionarios, proyectos, productos, presentaciones, observaciones, portafolios, prácticas y exámenes. Cada instrumento identifica el aprendizaje evaluado, las instrucciones y la evidencia esperada, los criterios de referencia, la fecha de entrega o aplicación, los materiales autorizados y su efecto en la calificación cuando corresponda.
Las instrucciones deben ser claras, la dificultad corresponder a lo trabajado y el tiempo previsto permitir leer, resolver dudas y entregar. Las preguntas miden el aprendizaje previsto y evitan exigencias encubiertas de otras áreas.
Exámenes parciales
Solo incluyen contenidos anunciados en el temario publicado y trabajados durante el parcial. Se aplica el mismo examen, con los mismos contenidos, preguntas, criterios y ponderación, a estudiantes presenciales, de Educación en Casa e híbridos, salvo adecuaciones individualizadas documentadas. Educación en Casa no recibe un examen distinto.
- El instrumento se carga completo en Moodle al menos una semana antes del inicio de la semana de evaluaciones, y permanece oculto hasta su aplicación.
- Los exámenes deben realizarse dentro de las dos semanas designadas en el calendario institucional para cada parcial.
- En los primeros tres parciales pueden postergarse dentro de esa ventana y, por causa justificada, durante un breve período adicional que apruebe Gerencia Académica.
- En el cuarto parcial la flexibilidad es limitada, por la fecha oficial de cierre definida por Dirección Oficial.
- Cuando una causa de fuerza mayor impide completar el examen dentro del período aplicable, se aplica el procedimiento institucional previsto.
Calificaciones y retroalimentación
La retroalimentación debe ayudar a comprender qué se logró, qué necesita mejorar y qué acción concreta puede realizarse después. Se proporciona dentro de los plazos institucionales y por los canales autorizados.
Toda calificación corresponde a una evidencia identificable y se registra en Moodle, que realiza los cálculos conforme a la configuración aprobada para cada ciclo y asignatura. No se alteran calificaciones para producir manualmente un redondeo o un resultado. El resultado oficial se considera definitivo después del cierre, la validación y la publicación institucional.
Trabajo fuera del aula
Una entrega incompleta o tardía se atiende conforme a los criterios comunicados, las circunstancias documentadas y las oportunidades autorizadas. En los grados menores se prioriza comprender la causa y proporcionar apoyo.
Evaluación diferenciada
Cuando existen necesidades educativas o socioemocionales documentadas, Consejería Estudiantil coordina las adecuaciones individualizadas y Coordinación Académica articula su aplicación académica, preservando la confidencialidad de la información.
Aplica a las tres modalidades y a toda la información estudiantil o familiar tratada por la Institución.
Qué información tratamos y para qué
EuropaSchule recopila y utiliza únicamente la información necesaria para prestar el servicio educativo, proteger al estudiante, gestionar la relación con la familia y cumplir obligaciones legales. Puede incluir datos de identificación y contacto, e información académica, familiar, médica, socioemocional y de protección.
Los registros distinguen los hechos observados, la información comunicada por terceros, el análisis profesional y las decisiones adoptadas. Cuando se confirma un error, la información se corrige.
Quién puede acceder
El acceso se concede por función y por necesidad de conocimiento: cada persona consulta solo lo que necesita para una responsabilidad concreta. La cercanía personal, la curiosidad o la posibilidad técnica de acceder no constituyen autorización. Se solicita, consulta y comparte siempre la cantidad mínima necesaria, y los casos individuales no se comentan en grupos informativos, espacios públicos ni conversaciones sociales.
La confidencialidad no significa silencio: la información se comparte de inmediato con la autoridad institucional competente cuando es necesario para proteger a un estudiante, atender una emergencia o cumplir una obligación legal.
Imágenes y grabaciones: uso interno
El criterio de partida es que si una imagen o grabación no contribuye al bienestar, el aprendizaje, la documentación legítima o la comunicación autorizada del estudiante, no se toma ni se utiliza.
El uso interno admite mayor flexibilidad que la publicación pública porque se limita a familias o personas autorizadas y utiliza plataformas controladas por la Institución. Una fotografía puede enviarse a su familia por un canal institucional, o compartirse con el grupo oficial del grado cuando sea pertinente para la actividad. Presentaciones, conciertos, actos, excursiones y eventos deportivos pueden grabarse para fines internos autorizados.
Publicación pública
La regla general es evitar la publicación pública de estudiantes identificables. Cuando se realiza —sitio web, redes sociales, anuncios, medios, folletos o presentaciones externas— requiere consentimiento escrito específico del responsable legal, el asentimiento del estudiante según su edad y madurez, y la aprobación de Gerencia Académica.
- La autorización general de matrícula no sustituye ese consentimiento.
- El consentimiento identifica la imagen o sesión, la finalidad, el texto previsto, el canal y el uso concreto. Una imagen autorizada para una campaña o canal no puede reutilizarse en otra finalidad sin una nueva autorización.
- El nombre, grado, edad o logro del estudiante solo se menciona cuando forma parte del consentimiento otorgado.
- Negarse no tiene consecuencias: la negativa de la familia o del estudiante no limita su participación, evaluación, reconocimiento ni acceso a actividades.
- El personal no publica por cuenta propia imágenes identificables tomadas dentro de la escuela.
Cómo se toman las imágenes
Se evita captar documentos, pantallas, listados, ubicaciones u horarios que no sean necesarios, y no se captan situaciones de vulnerabilidad, atención médica, disciplina, llanto, cambio de ropa o higiene. Se respeta el rechazo o la incomodidad que exprese el estudiante, y se prefieren planos amplios, manos trabajando, fotografías de espaldas o trabajos anonimizados cuando permiten cumplir la misma finalidad con menor exposición.
Las familias pueden tomar fotografías o videos durante eventos abiertos. Cuando una actividad requiera mayor privacidad, la Institución comunicará las restricciones con anticipación.
Videovigilancia
La Institución puede utilizar videovigilancia en espacios autorizados para fines de seguridad, prevención y documentación de incidentes. El acceso, la conservación y la entrega de las grabaciones están controlados.
Cuánto tiempo se conserva
Las fotografías y grabaciones internas se conservan por un máximo ordinario de dos años, salvo que formen parte de un expediente académico, legal, histórico o de protección con un período distinto. Las publicaciones públicas con estudiantes identificables se revisan también al alcanzar los dos años.
La información estudiantil se conserva en Moodle, expedientes físicos u otros repositorios institucionales aprobados.
Sus derechos y cómo ejercerlos
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Cuando una familia o un estudiante lo retira, la imagen se retira lo antes posible de los canales bajo control de la escuela, incluidas las publicaciones históricas.
Las solicitudes de acceso, corrección o retiro pueden presentarse por cualquier canal oficial; Gerencia Académica coordina la búsqueda, el retiro y la documentación de la actuación. Escriba a elp@europaschule.eu o utilice el WhatsApp oficial (+504) 9223-5954.
Aplica a asuntos académicos, socioemocionales, administrativos, financieros, operativos, de convivencia y de servicio. Las situaciones de protección del menor, salud o emergencia siguen además la ruta especializada correspondiente.
Presentar una queja de buena fe no puede producir represalias contra la familia, el estudiante ni la persona que aporte información.
Cómo presentarla
Puede comunicarla por correo institucional, WhatsApp institucional, llamada telefónica, reunión presencial o formulario autorizado. La persona que la recibe asume la responsabilidad de registrarla o trasladarla al área competente, sin exigirle repetir innecesariamente su relato en varios canales.
- WhatsApp oficial: (+504) 9223-5954, de 7:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Correo institucional: elp@europaschule.eu, en el mismo horario.
Plazos ordinarios de atención
- Acuse de recibo: el mismo día hábil.
- Clasificación y asignación: a más tardar el siguiente día hábil.
- Respuesta de un asunto sencillo: dentro de tres días hábiles.
- Actualización de un asunto complejo: al menos cada tres días hábiles mientras continúe la revisión.
- Respuesta final ordinaria: dentro de diez días hábiles, salvo investigación externa, ausencia justificada de una persona indispensable o complejidad excepcional.
Cuando no sea posible cumplir el plazo, la persona responsable explicará la razón, qué falta por verificar y una nueva fecha de actualización.
A qué área corresponde cada asunto
- Enseñanza, evaluación, calificaciones o continuidad académica: el docente de la asignatura o Coordinación Académica, según el alcance.
- Bienestar, convivencia o apoyo individualizado: Consejería Estudiantil.
- Documentación oficial, SACE, títulos o requisitos gubernamentales: Dirección Oficial.
- Pagos, saldos, compras, materiales o servicios: Administración.
- Actuación de una persona o área: su superior inmediato, o una autoridad que no sea objeto de la queja.
- Si no sabe a qué área corresponde: el WhatsApp o el correo institucional.
Cuando la respuesta inicial no resuelva la situación, exista un posible conflicto de interés o se cuestione la actuación del área, el caso puede escalarse a Gerencia Académica, Gerencia General o la autoridad externa competente.
Última actualización: (fecha de publicación) · Año lectivo 2026-2027
Para solicitar una aclaración o una copia física, contacte a Administración mediante los canales institucionales.